Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zwrotów i wymiany

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu

Warunki przyjęcia

Zwrot lub wymiana przysługuje w przypadku wad wizualnych, jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, zauważalnej zmiany koloru, uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania, ingerencji w produkt lub dostarczenia niewłaściwego towaru
Użytkownik może również skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

Procedura zgłoszenia

Należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania produktu
Po pozytywnej weryfikacji przesyłany jest preopłacony etykieta kurierska w formacie PDF wraz z instrukcją zwrotu
Produkt powinien zostać odpowiednio zapakowany; odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania spoczywa na użytkowniku

Koszty zwrotu towaru

Zwroty dokonane w ciągu 14 dni są realizowane na koszt platformy, obejmując zarówno przesyłkę, jak i obsługę

Obsługa refundacji i wymiany

Wymiana: po otrzymaniu i weryfikacji stanu produktu nowy towar zostaje natychmiast wysłany z możliwością śledzenia przesyłki
Refundacja: po przyjęciu i sprawdzeniu produktu środki zwracane są pełną kwotą na pierwotną metodę płatności; czas księgowania wynosi zwykle 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, rozwiązywane są we współpracy z użytkownikiem

Ochrona danych

Dane osobowe gromadzone w procesie zwrotu i obsługi posprzedażowej są wykorzystywane wyłącznie w tym celu
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu dla zapewnienia bezpieczeństwa informacji